Política de privacidad de LumaHome

Definiciones

A continuación definimos términos utilizados en la política para mayor claridad sobre el tratamiento de sus datos personales.

Datos personales: cualquier información que permite identificar a una persona física, como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección física y datos sobre su propiedad o proyecto de iluminación.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, análisis, modificación, transmisión y eliminación.

Usuario o titular: la persona física cuyos datos personales son objeto de este tratamiento, generalmente clientes, prospectos o visitantes del sitio indoorluums.biz.

Servicio: los trabajos y actividades relacionados con la instalación de iluminación interior que ofrece LumaHome, incluyendo asesoría, cotización, instalación y mantenimiento.

Cookies: pequeños archivos enviados al navegador para mejorar la experiencia en el sitio, recordar preferencias y recopilar datos estadísticos de uso.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades necesarias para la prestación y mejora de nuestros servicios de instalación de iluminación interior:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y programación de instalaciones.
• Gestionar la ejecución del servicio, coordinación de personal y logística de materiales.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales administrativas.
• Mejorar la experiencia en indoorluums.biz mediante análisis estadístico y optimización del sitio.
• Gestionar garantías de productos según políticas de los fabricantes y facilitar mantenimiento cuando aplique.
• Cumplir requisitos legales y responder a autoridades competentes cuando exista obligación legal.
• Enviar comunicaciones operativas sobre el servicio, notificaciones de citas y cambios relevantes.
• Realizar estudios e informes internos para optimizar procesos y reducir tiempos de respuesta.

Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos conforme a las bases legales aplicables en México y, en su caso, a normativas internacionales cuando corresponda.

• Ejecución de un contrato o precontrato cuando solicita la instalación de iluminación con LumaHome.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales para la emisión de comprobantes y conservación de registros.
• Intereses legítimos para la administración interna, prevención de fraudes y gestión operacional razonable.
• Consentimiento del titular para comunicaciones de marketing o cuando la ley lo requiera para ciertos tratamientos.

Protección de datos (GDPR) — información para usuarios europeos

Para usuarios dentro del ámbito del Reglamento General de Protección de Datos, LumaHome facilita los derechos y principios previstos por dicha normativa en la medida en que aplique.

• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de datos cuando corresponda.
• Derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, salvo excepciones legales.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que sus derechos no han sido respetados.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar preferencias y obtener datos estadísticos que permiten optimizar nuestros servicios.

Tipos: cookies técnicas necesarias, cookies de resultado para análisis, cookies de funcionalidad para preferencias y cookies de terceros para servicios de análisis.

Categorías: estrictamente necesarias, resultado, funcionalidad y publicidad/terceros. Las necesarias permiten el uso básico del sitio y no pueden desactivarse sin afectar la operativa.

Puede administrar o rechazar cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones disponibles en indoorluums.biz; tenga en cuenta que la desactivación puede limitar funciones del sitio.

Política de cookies de LumaHome en indoorluums.biz

Compartir datos con terceros

Compartimos datos solo cuando es necesario para la ejecución del servicio, con proveedores que actúan como encargados o cuando lo exija la ley.

• Proveedores de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
• Contratistas y técnicos que participan en la instalación cuando requieren información del proyecto.
• Proveedores de logística para entrega de equipos o materiales.
• Autoridades fiscales, cuando exista obligación legal de reporte.
• Servicios de análisis web que nos ayudan a entender el desempeño del sitio de forma agregada y anónima.
• Asesores legales o contables en los casos en que sea necesario para proteger intereses legales o cumplir obligaciones normativas.

Transferencias internacionales

En ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de México para servicios de análisis o soporte técnico; tales transferencias se realizan con medidas de protección apropiadas y contratos que establecen obligaciones de confidencialidad.

Cuando se realizan transferencias internacionales se establecen cláusulas contractuales y evaluaciones previas para garantizar protección adecuada conforme a leyes aplicables y buenas prácticas de seguridad.

Conservación de datos

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales y resolver posibles responsabilidades derivadas de los servicios prestados.

Datos de clientes y contratos se conservan conforme a requisitos fiscales y contables vigentes en México, normalmente por los plazos legales aplicables para efectos tributarios.

Registros de comunicaciones y correos relacionados con solicitudes y órdenes se conservan mientras exista relación comercial o hasta que el titular solicite su supresión y no exista obligación legal de conservación.

Registros técnicos y logs de servidores se conservan por periodos limitados para análisis de seguridad y desempeño, generalmente por plazos técnicos que permiten detectar y corregir incidentes.

Al término del periodo de conservación, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo cuando exista una obligación legal que impida la eliminación inmediata.

Medidas de seguridad

LumaHome implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de comunicaciones cuando aplica, actualizaciones regulares de sistemas y políticas internas de manejo de información.

• Control de acceso restringido a empleados y proveedores que requieren conocer la información para prestar el servicio.
• Copia de seguridad periódica y protocolos para recuperación ante incidentes técnicos.
• Evaluaciones periódicas de seguridad y actualización de software para reducir vulnerabilidades.

Derechos del titular de los datos

Usted tiene derechos respecto a sus datos personales; puede ejercerlos mediante una solicitud dirigida a LumaHome, indicando claramente la petición y acreditando su identidad.

• Acceso: conocer qué datos tenemos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación y supresión: corregir datos inexactos o solicitar eliminación cuando proceda acorde con la normativa.
• Limitación, oposición y portabilidad: solicitar restricciones al tratamiento, oponerse a determinados usos o solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable cuando corresponda.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos para asegurar que la información usada en proyectos y facturación sea correcta.
• Cancelación: pedir la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades originales o cuando el interesado lo requiera conforme a la ley aplicable.
• Oposición: oponerse al procesamiento de datos para fines de mercadotecnia directa o actividades que el titular considere lesivas a sus intereses.
• Portabilidad: solicitar la entrega de los datos personales en un formato estructurado y comúnmente utilizado para ser transferidos a otro proveedor de servicios cuando proceda.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de sus datos personales mientras se verifica una solicitud de rectificación o se resuelve una disputa sobre el tratamiento.

Cómo ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación, envíe una solicitud clara indicando el derecho que desea ejercer, una copia de una identificación oficial y la descripción de los datos sobre los que pide intervención. Envíe su solicitud a través del formulario de contacto en LumaHome o mediante correo postal a nuestra dirección registrada.

[email protected]

Atendemos solicitudes en un plazo razonable; normalmente respondemos dentro de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud compleja o con aclaraciones. Si se requiere información adicional, le informaremos para completar el trámite.